La presente Informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti conclusi tramite cozyfurnix e consegnati in Italia. Il testo si applica nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in particolare degli articoli 52 e seguenti, delle regole europee sui contratti a distanza e del Regolamento (UE) 2016/679.
Le modalità riportate di seguito non riducono gli ulteriori diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione europea.
1. Periodo legale di recesso
Il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.
Il periodo viene calcolato:
- dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto;
- dalla consegna dell’ultimo articolo, se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati separatamente;
- dalla ricezione dell’ultimo lotto o componente, quando il bene viene consegnato in più lotti o parti.
La dichiarazione trasmessa entro il quattordicesimo giorno è considerata tempestiva.
Le regole inderogabili sul calcolo e sull’eventuale proroga del termine legale restano applicabili anche quando differiscono dalle condizioni previste per il periodo commerciale aggiuntivo.
2. Estensione commerciale a 30 giorni
Oltre al diritto legale, cozyfurnix consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno costituisce una facoltà commerciale supplementare. Non sostituisce, modifica o limita il diritto esercitabile nei primi 14 giorni.
Il termine commerciale di 30 giorni viene calcolato dalla data di consegna e non beneficia di un’estensione automatica quando l’ultimo giorno coincide con un fine settimana o una festività.
3. Comunicazione della decisione
Il recesso deve essere espresso mediante una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di sciogliere il contratto.
Per consentire l’identificazione della richiesta, è preferibile utilizzare il seguente indirizzo:
Non è necessario specificare il motivo.
La data di invio viene utilizzata per verificare il rispetto del termine, anche quando il messaggio viene ricevuto fuori dall’orario di assistenza.
4. Contenuto consigliato della richiesta
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
La mancanza di un elemento non rende inefficace una comunicazione dalla quale siano comunque identificabili l’ordine e la volontà del consumatore.
Quando occorrono chiarimenti, il contatto avviene tramite i recapiti collegati all’acquisto.
5. Registrazione della richiesta
Dopo la ricezione della comunicazione, la pratica viene associata all’ordine e vengono trasmesse le istruzioni operative per la restituzione.
Il contatto preventivo tramite e-mail è consigliato per:
- collegare il pacco all’ordine;
- verificare l’indirizzo;
- indicare eventuali riferimenti da inserire nella spedizione;
- ridurre ritardi nell’identificazione del reso;
- comunicare le modalità applicabili.
La registrazione della pratica non costituisce una condizione aggiuntiva per l’efficacia di un recesso legale comunicato entro il termine.
6. Termine per restituire il prodotto
In caso di recesso legale, il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data della relativa comunicazione.
Il termine risulta rispettato quando il pacco viene affidato al vettore prima della sua scadenza.
Per il periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le istruzioni comunicate in relazione alla richiesta.
Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni operative.
7. Indirizzo per il reso
Salvo diversa istruzione riferita alla singola pratica, il prodotto deve essere inviato a:
cozyfurnix
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima di affidare il pacco al vettore, il cliente dovrebbe confrontare l’indirizzo con quello riportato nella comunicazione ricevuta.
8. Esame consentito del bene
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’esame dovrebbe corrispondere a quello normalmente possibile in un punto vendita fisico.
Un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione del valore del bene. L’eventuale riduzione viene determinata in base alle condizioni effettive e nei limiti consentiti dalla normativa.
9. Contenuto della restituzione
Quando ancora disponibili, dovrebbero essere inseriti nel pacco:
- prodotto;
- confezione originaria;
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- eventuali elementi consegnati insieme all’articolo.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve comunque essere restituito in condizioni che ne consentano l’identificazione e la verifica.
10. Imballaggio del reso
Il pacco deve essere preparato con materiali adeguati al trasporto.
Se la confezione iniziale non è disponibile o non offre più una protezione sufficiente, può essere utilizzato un imballaggio alternativo con caratteristiche equivalenti.
La preparazione dovrebbe limitare il rischio di:
- urti;
- schiacciamenti;
- umidità;
- dispersione di componenti;
- apertura accidentale;
- ulteriori danni durante la spedizione.
11. Costi della spedizione di ritorno
Quando il reso dipende da un ripensamento del cliente, il costo del trasporto verso l’indirizzo di restituzione è sostenuto dal cliente.
Il vettore può essere scelto liberamente. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
- ricevuta;
- numero di tracciamento;
- prova della consegna;
- documenti rilasciati dal trasportatore.
Se il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto iniziale, le spese necessarie vengono gestite in base alla causa accertata e alla normativa applicabile.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione del reso.
12. Verifica dopo la ricezione
Una volta ricevuto il pacco, l’esame può riguardare:
- corrispondenza tra prodotto e ordine;
- condizioni generali;
- presenza degli elementi originariamente forniti;
- eventuali segni di utilizzo;
- possibile diminuzione di valore;
- applicabilità di esclusioni previste dalla legge.
La verifica non può ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato tramite i recapiti disponibili.
13. Termine del rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
L’esecuzione può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova attendibile dell’avvenuta spedizione.
Dopo le verifiche applicabili, l’ordine tecnico di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, senza superare il termine inderogabile applicabile.
14. Importo rimborsabile
Il rimborso comprende le somme restituibili secondo la normativa, incluse le imposte e gli oneri incorporati nel prezzo.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge.
Non viene restituita la differenza derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Il prezzo pagato comprende le imposte applicabili secondo le impostazioni del mercato italiano e il regime DDP utilizzato per la consegna.
15. Metodo di riaccredito
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica.
Non vengono applicate commissioni di rimborso a carico del consumatore.
Dopo l’invio della disposizione, la banca, il circuito della carta o il prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito.
16. Esclusioni legali
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso può non applicarsi, tra l’altro, a:
- beni realizzati su richiesta;
- articoli chiaramente personalizzati;
- prodotti confezionati secondo specifiche individuali;
- beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
- registrazioni o software sigillati aperti dopo la consegna;
- beni rapidamente deteriorabili;
- prodotti mescolati in modo inscindibile con altri beni;
- ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa.
Un articolo non viene considerato escluso soltanto perché presentato come promozionale o scontato, salvo che rientri in una delle esclusioni legali o in una categoria finale espressamente indicata come non restituibile prima dell’acquisto.
17. Prodotti difettosi o non conformi
Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti relativi a un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- errato;
- incompleto;
- non conforme alla descrizione;
- non idoneo all’uso previsto.
Tali situazioni vengono gestite secondo i rimedi applicabili e restano separate dal reso dovuto a ripensamento.
18. Trattamento dei dati
Le informazioni raccolte durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- registrare il recesso;
- organizzare la restituzione;
- effettuare le verifiche;
- elaborare il rimborso;
- adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
19. Modifiche dell’Informativa
Il testo può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, operative o organizzative.
La versione pubblicata sul sito sostituisce quelle precedenti dalla data indicata.
Le modifiche non incidono sui diritti relativi agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.
20. Contatti
Nome del negozio: cozyfurnix
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Indirizzo: 176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario indicato vengono esaminate nel successivo periodo di apertura. La data effettiva di invio resta valida ai fini dei termini.
21. Disposizioni finali
La presente Informativa disciplina l’esercizio del recesso per gli acquisti effettuati tramite cozyfurnix e consegnati in Italia.
L’invalidità o l’inapplicabilità di una singola disposizione non incide sull’efficacia delle restanti parti.
Restano integralmente applicabili i diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.