La presente disciplina illustra gli strumenti utilizzabili per corrispondere gli importi relativi agli acquisti destinati all’Italia, nonché i criteri applicati alla valuta, alle verifiche, alla sicurezza delle transazioni e agli eventuali rimborsi effettuati tramite il sito cozyfurnix.
1. Strumenti di pagamento accettati
Al momento del checkout risultano abilitati i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
È utilizzabile soltanto uno degli strumenti effettivamente mostrati come disponibile nella pagina di pagamento. JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay e ogni altra modalità non visualizzata come attiva non sono attualmente accettati.
La possibilità di utilizzare una carta può dipendere dall’emittente, dal Paese in cui è stata rilasciata, dai limiti associati allo strumento, dai controlli antifrode e dalle procedure applicate dal prestatore incaricato di elaborare la transazione.
2. Valuta, imposte e regime DDP
Gli ordini rivolti al mercato italiano sono addebitati in Euro (EUR).
Il prezzo mostrato per ciascun prodotto e l’eventuale costo di spedizione comprendono le imposte applicabili. Le vendite vengono gestite secondo modalità DDP: dazi, imposte d’importazione e oneri doganali dovuti per la consegna in Italia sono già ricompresi nell’importo complessivo indicato al checkout.
Al destinatario non vengono richiesti ulteriori pagamenti fiscali o doganali al momento della consegna. Prima dell’invio dell’ordine sono riepilogati separatamente i prodotti selezionati, la spedizione applicabile e il totale da corrispondere.
Eventuali commissioni autonome applicate dall’emittente della carta, ad esempio per conversioni valutarie o servizi finanziari, dipendono dal rapporto tra il cliente e tale operatore e non costituiscono una maggiorazione applicata da cozyfurnix.
3. Elaborazione tramite prestatore esterno
Le operazioni elettroniche sono trattate attraverso Authorize.net e gli operatori finanziari coinvolti nel circuito selezionato.
Le informazioni complete della carta non vengono conservate direttamente dal sito. I dati necessari all’autorizzazione sono trasmessi ai soggetti incaricati dell’elaborazione mediante collegamenti protetti e secondo le misure tecniche previste dai rispettivi sistemi.
L’utilizzo di un prestatore esterno non modifica i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore in relazione all’ordine.
4. Autenticazione e controlli di sicurezza
Una richiesta di pagamento può essere sottoposta a verifiche automatizzate o manuali dirette a:
- accertare la validità dello strumento;
- confermare la disponibilità dell’importo;
- completare l’autenticazione richiesta dall’emittente;
- individuare operazioni anomale;
- prevenire frodi e accessi non autorizzati;
- verificare la coerenza dei dati associati all’acquisto.
Quando previsto dall’emittente o dalla disciplina applicabile, al titolare della carta può essere richiesto un passaggio di autenticazione aggiuntivo. La mancata conclusione di tale verifica può impedire l’autorizzazione della transazione.
5. Addebito e avvio dell’ordine
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene registrato e avviato alla fase di elaborazione. La relativa comunicazione può essere trasmessa all’indirizzo e-mail o al recapito indicato durante il checkout.
La sola autorizzazione finanziaria non impedisce le successive verifiche riguardanti disponibilità, correttezza dei dati, anomalie materiali o possibilità di spedire all’indirizzo fornito.
Qualora un articolo non risulti disponibile o l’ordine non possa essere eseguito, il cliente viene informato attraverso i recapiti associati all’acquisto e gli importi eventualmente incassati vengono trattati secondo la normativa applicabile.
6. Transazioni rifiutate o incomplete
Un pagamento può non concludersi, tra l’altro, per:
- numero, scadenza o codice di sicurezza errati;
- saldo o limite disponibile insufficiente;
- autenticazione non completata;
- restrizioni stabilite dall’emittente;
- dati non coerenti;
- controlli antifrode;
- temporanea indisponibilità tecnica;
- blocchi applicati al circuito o alla carta.
In tali circostanze è possibile ricontrollare i dati inseriti, rivolgersi all’emittente oppure utilizzare un diverso circuito tra quelli attivi nel checkout. Un ordine privo di pagamento autorizzato non entra nella normale fase di preparazione.
7. Ordini duplicati e anomalie dell’importo
Quando il cliente rileva operazioni apparentemente duplicate, importi non riconosciuti o discrepanze rispetto al riepilogo dell’ordine, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’acquisto, la data e le informazioni utili alla verifica, senza trasmettere per e-mail il numero completo della carta o i relativi codici di sicurezza.
Gli eventuali importi visualizzati come autorizzazioni temporanee dipendono anche dalle procedure dell’emittente e possono differire da un addebito definitivamente contabilizzato.
8. Modalità e termini dei rimborsi
Quando ricorrono i presupposti per un rimborso, l’importo viene disposto in Euro tramite lo stesso strumento impiegato per pagare, salvo diverso accordo ammesso dalla legge o impossibilità tecnica documentata.
Conclusi i controlli necessari, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi. Per il recesso esercitato entro il periodo legale di 14 giorni, resta applicabile il termine massimo previsto dalla disciplina italiana: il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ferma la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione, se anteriore.
Il successivo accredito sul conto può richiedere ulteriore tempo in base alla banca, al circuito e al prestatore di pagamento. Tale fase bancaria decorre dalla trasmissione effettiva dell’operazione di rimborso.
9. Dati personali connessi al pagamento
Le informazioni relative alla transazione sono utilizzate per elaborare il pagamento, gestire l’ordine, prevenire condotte fraudolente, amministrare rimborsi e adempiere agli obblighi contabili o normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, la disciplina italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. I dati possono essere comunicati ai soli soggetti coinvolti nella gestione tecnica, finanziaria o normativa dell’operazione.
10. Aggiornamento delle modalità disponibili
I circuiti attivi possono essere modificati per ragioni tecniche, operative, normative o dipendenti dai prestatori. Per ogni acquisto fanno fede le modalità concretamente disponibili e visualizzate nel checkout al momento dell’ordine.
Le variazioni successive non incidono sui pagamenti o sui diritti riferiti agli ordini già conclusi.
11. Assistenza
Per verifiche relative a pagamenti, autorizzazioni o rimborsi:
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET durante l’ora solare; CEST durante l’ora legale), esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: cozyfurnix
Indirizzo:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
12. Disposizioni conclusive
La presente disciplina regola esclusivamente gli aspetti relativi agli strumenti e all’elaborazione dei pagamenti. Le disposizioni sui recessi, sui resi e sulle cancellazioni sono contenute nelle rispettive politiche pubblicate sul sito.
Nessuna previsione qui contenuta riduce i diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana o dell’Unione europea.