La presente Politica regola le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite cozyfurnix e consegnati in Italia, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Termini applicabili
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna.
cozyfurnix mette inoltre a disposizione un periodo commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale non viene automaticamente prorogato quando il trentesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o una festività. Restano ferme le regole inderogabili applicabili al calcolo del termine legale di 14 giorni.
2. Apertura della pratica
La richiesta deve essere inviata a:
Per agevolare l’identificazione è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato;
- prodotto interessato;
- tipo di richiesta;
- eventuale descrizione del problema.
Prima di spedire il prodotto è opportuno attendere le istruzioni operative.
3. Condizioni generali del prodotto
Quando possibile, l’articolo dovrebbe essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto.
Se ancora disponibili, dovrebbero essere inseriti nel pacco:
- confezione originaria;
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- elementi consegnati insieme al prodotto.
L’assenza della confezione iniziale non determina automaticamente il rifiuto del reso.
4. Imballaggio
Il cliente deve utilizzare un imballaggio idoneo al trasporto.
La confezione dovrebbe proteggere il prodotto da:
- urti;
- pressione;
- umidità;
- apertura accidentale;
- perdita di parti;
- ulteriori danni.
Se l’imballaggio originale non è disponibile, può essere utilizzata una soluzione equivalente.
5. Articoli esclusi
Il reso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa, inclusi:
- prodotti realizzati su richiesta;
- articoli personalizzati;
- beni confezionati secondo specifiche individuali;
- prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura;
- beni rapidamente deteriorabili;
- altre categorie escluse dalla legge.
L’eventuale uso eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto può incidere sul valore rimborsabile.
Le esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
6. Prodotti promozionali o di fine vendita
Un prodotto scontato o promozionale non viene automaticamente escluso dal reso.
L’eventuale esclusione di un articolo appartenente a una categoria di vendita finale si applica soltanto quando:
- la categoria è stata effettivamente designata;
- l’informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto;
- la limitazione è compatibile con la normativa;
- non si tratta di un prodotto difettoso o non conforme.
In assenza di un’indicazione specifica, si applicano le normali regole della presente Politica.
7. Danni, difetti o errori
Quando il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto evidente o non corrisponde all’ordine, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore facilita la verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
8. Conservazione dei materiali
Fino alla conclusione della verifica è consigliabile conservare:
- prodotto;
- imballaggio;
- accessori;
- materiali protettivi;
- etichette;
- componenti ricevuti.
La disponibilità di tali elementi può risultare utile per stabilire la causa del problema e la procedura applicabile.
9. Ricezione e verifica del reso
Dopo la consegna del pacco vengono esaminati:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- condizioni generali;
- presenza degli elementi originari;
- motivo indicato;
- eventuale diminuzione di valore.
Se occorrono chiarimenti, il cliente può essere contattato tramite i recapiti associati all’acquisto.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario rispetto alla natura della richiesta.
10. Rimborso per recesso legale
Per il recesso esercitato entro 14 giorni, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.
L’esecuzione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, se precedente.
Dopo il completamento delle verifiche, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
11. Rimborso per reso commerciale
Per una richiesta presentata tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo:
- ricezione del prodotto;
- identificazione dell’ordine;
- verifica delle condizioni;
- conclusione degli accertamenti necessari.
L’ordine tecnico di rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
12. Importo e metodo di rimborso
Il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
L’importo comprende le somme restituibili secondo la causa del reso e la normativa applicabile.
Le imposte e gli oneri inclusi nel prezzo vengono trattati insieme all’importo rimborsabile.
I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore finanziario.
13. Sostituzione
La sostituzione può essere richiesta quando:
- il prodotto sostitutivo è disponibile;
- l’esito della verifica consente tale soluzione;
- le circostanze della pratica risultano compatibili.
La preparazione e la spedizione seguono normalmente tempi analoghi a quelli applicabili a un nuovo ordine.
Se la sostituzione non può essere effettuata, la richiesta viene trattata mediante l’altro rimedio applicabile.
14. Spese di restituzione
Per i resi dovuti a ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile.
Quando il reso riguarda un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto iniziale, i costi vengono gestiti secondo la causa accertata e la normativa applicabile.
15. Assenza di commissioni di reintegro
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro, riposizionamento o gestione del reso.
Questa regola non elimina l’eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, nei limiti stabiliti dalla legge.
16. Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco senza preventiva comunicazione non avvia automaticamente il rimborso.
La pratica viene esaminata dopo:
- rientro della spedizione;
- identificazione dell’ordine;
- controllo del prodotto;
- verifica della causa del rifiuto.
I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili.
17. Indirizzo per la restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata per la singola pratica, il prodotto deve essere inviato a:
cozyfurnix
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima della spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti e verificare le istruzioni ricevute.
18. Dati personali
Le informazioni raccolte durante il reso vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare il cliente e l’ordine;
- esaminare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- comunicare con il cliente;
- elaborare sostituzione o rimborso;
- adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
19. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o organizzative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data indicata.
Le modifiche non incidono sui diritti relativi agli ordini conclusi anteriormente.
20. Contatti
Nome del negozio: cozyfurnix
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Indirizzo: 176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
21. Disposizioni finali
La presente Politica disciplina esclusivamente resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite cozyfurnix.
L’invalidità di una disposizione non incide sulle restanti parti.
Restano applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.