Termini e condizioni del servizio
1. Quando inizia la preparazione dell’ordine?
L’elaborazione comincia dopo la conferma del pagamento. Il controllo, il prelievo, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi e rientrano nella finestra complessiva indicata per la consegna.
2. Qual è il tempo stimato per ricevere il pacco?
Per la modalità standard, l’intero periodo stimato è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabati, domeniche e festività non sono conteggiati come giorni lavorativi.
Condizioni meteorologiche, destinazioni remote, scioperi, restrizioni logistiche o eventi eccezionali possono incidere sul tempo effettivo.
3. Viene inviata una conferma dell’acquisto?
Dopo il pagamento, i dati dell’ordine vengono normalmente trasmessi al recapito indicato nel checkout. Se il messaggio non compare nella posta in arrivo, è opportuno controllare anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.
4. Come posso seguire la spedizione?
Quando il codice di tracciamento è disponibile, viene inviato al recapito associato all’ordine. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima della visualizzazione del primo aggiornamento del vettore.
5. Da quale luogo vengono spediti gli articoli?
Il luogo operativo indicato per le spedizioni è:
176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States.
La provenienza del collo non comporta pagamenti doganali aggiuntivi alla consegna, poiché l’ordine viene gestito in regime DDP.
6. In quali zone viene effettuata la consegna?
Il mercato di riferimento è l’Italia. Gli ordini sono inviati agli indirizzi fisici italiani serviti dai vettori utilizzati. Isole minori, aree periferiche e località con accesso limitato possono richiedere condizioni operative diverse.
7. Quanto costa la spedizione?
La tariffa standard è:
- €8,80 per ordini da €0,00 a €156,55;
- gratuita per ordini di almeno €156,56.
Il costo definitivo compare prima del pagamento.
8. Il prezzo comprende tasse e dazi?
Sì. I prezzi dei prodotti e le spese di trasporto includono le imposte applicabili. Gli ordini sono trattati con modalità DDP, per cui IVA, dazi d’importazione e oneri doganali dovuti sono già compresi nel totale pagato.
Al destinatario non sono richiesti ulteriori importi fiscali o doganali per ricevere il pacco.
9. Quali carte sono accettate?
Sono attivi:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente abilitati. Fanno fede le opzioni effettivamente visibili nel checkout.
10. In quale valuta viene addebitato l’ordine?
Il pagamento viene elaborato in Euro (EUR). Prima della conferma sono mostrati il valore dei prodotti, la spedizione applicabile e l’importo totale comprensivo delle imposte dovute.
11. Come vengono protetti i pagamenti?
Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net e gli operatori finanziari coinvolti. Il sito non conserva integralmente i dati della carta e può richiedere verifiche di autenticazione o sicurezza previste dall’emittente.
12. Posso annullare l’ordine?
È possibile inviare una richiesta di annullamento prima che l’ordine venga affidato al vettore. È opportuno contattare il servizio clienti immediatamente e, preferibilmente, entro 24 ore dall’acquisto.
La cancellazione automatica self-service non è attiva. La possibilità di fermare l’ordine dipende dalla fase logistica raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
13. Viene applicata una commissione per l’annullamento?
Non viene applicata una commissione di cancellazione o di reintegro per gli ordini arrestati prima della spedizione.
14. Posso cambiare l’indirizzo?
La correzione può essere richiesta prima dell’affidamento al vettore. Dopo la partenza, l’intervento dipende dalle possibilità tecniche del trasportatore.
È utile verificare con attenzione indirizzo, codice postale, eventuale numero di appartamento e telefono prima di inviare l’ordine.
15. Posso modificare gli articoli acquistati?
La richiesta può essere esaminata se la preparazione non è ancora avanzata. Quando la modifica non può essere eseguita sullo stesso ordine, può essere necessario cancellare l’acquisto ancora arrestabile e inserirne uno nuovo.
16. Qual è la differenza tra recesso legale e reso commerciale?
Il consumatore dispone del diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicare una motivazione.
cozyfurnix estende commercialmente il periodo utile per chiedere il reso fino a 30 giorni dalla consegna. La scadenza commerciale di 30 giorni non viene automaticamente spostata quando cade nel fine settimana o in un giorno festivo, fatti salvi i criteri inderogabili applicabili al termine legale di 14 giorni.
17. Come si richiede un reso?
È consigliato scrivere preventivamente a web@cozyfurnix.com indicando numero dell’ordine, articoli interessati e motivo della richiesta, quando pertinente.
Dopo il contatto vengono fornite le indicazioni necessarie. L’indirizzo utilizzato per la restituzione è:
176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States.
18. Chi sostiene il costo della restituzione?
Per il reso dovuto a ripensamento, il cliente organizza e sostiene la spedizione di ritorno.
Quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, i costi necessari alla restituzione sono gestiti secondo la normativa applicabile e non vengono posti a carico del consumatore quando la responsabilità non gli è imputabile.
Non viene applicata una commissione di reintegro.
19. Cosa devo fare in caso di danno da trasporto?
È opportuno contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando, se disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’anomalia;
- immagini del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
La segnalazione rapida facilita la verifica, senza eliminare i diritti legali se effettuata successivamente.
20. Quando viene emesso un rimborso?
Dopo il completamento delle verifiche, la disposizione viene normalmente inviata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso esercitato nel termine legale di 14 giorni, il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, con la facoltà prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della spedizione.
L’accredito successivo dipende dalla banca o dal circuito utilizzato.
21. Con quale metodo viene restituito il denaro?
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo usato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico del canale originario.
22. Cosa accade se il destinatario non è presente?
Il vettore può effettuare un altro tentativo, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto di ritiro o restituirlo al mittente. È opportuno consultare il tracciamento e gli avvisi ricevuti.
23. Cosa devo fare se il pacco non arriva?
Trascorsa la finestra stimata di 8–16 giorni lavorativi, è opportuno controllare il tracciamento e le comunicazioni del vettore. Se non emerge una soluzione, il cliente può scrivere a web@cozyfurnix.com indicando il numero dell’ordine.
24. Posso richiedere la documentazione dell’acquisto?
La documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari alla sua individuazione, nel rispetto degli obblighi fiscali applicabili.
25. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET durante l’ora solare; CEST durante l’ora legale), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyfurnix
Indirizzo operativo e di restituzione:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima di spedire un reso è consigliato contattare il servizio clienti tramite e-mail, così da associare correttamente la spedizione alla relativa richiesta.