Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini regolano la navigazione e l’utilizzo del sito cozyfurnix, inclusi la consultazione del catalogo, il checkout, la trasmissione degli ordini e l’accesso ai servizi collegati.
L’utente deve leggere questi Termini insieme alle altre condizioni e informative pubblicate sul sito.
1. Applicazione dei Termini
Le disposizioni si applicano a chiunque acceda al sito o utilizzi le relative funzionalità.
Sono disciplinati, in particolare:
- navigazione;
- consultazione dei prodotti;
- utilizzo del carrello;
- invio degli ordini;
- pagamento;
- accesso alle informazioni sulla spedizione;
- richieste di assistenza;
- comunicazioni successive all’acquisto.
Il mercato di riferimento è l’Italia e gli ordini regolati dalle presenti condizioni sono destinati a indirizzi italiani serviti dai vettori incaricati.
2. Requisiti per effettuare acquisti
Può trasmettere un ordine chi possiede la capacità necessaria per concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi acquista per conto di un’altra organizzazione o persona deve disporre dell’autorizzazione necessaria.
L’utente è responsabile dell’uso legittimo dei dati di contatto e di consegna inseriti durante l’acquisto.
3. Condotta consentita
Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e compatibili con le funzioni offerte.
Non è consentito:
- fornire consapevolmente dati falsi;
- eludere i controlli di sicurezza;
- accedere a sistemi o aree non autorizzati;
- interferire con il funzionamento tecnico;
- trasmettere virus o codice dannoso;
- utilizzare automatismi non autorizzati per estrarre informazioni;
- imitare l’identità di altri soggetti;
- compromettere la disponibilità del checkout;
- utilizzare il servizio per frodi o attività illecite.
In presenza di rischi concreti possono essere limitate le attività incompatibili con la sicurezza del sito, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
4. Dati forniti dall’utente
Nome, indirizzo, e-mail, telefono e altri dati necessari all’ordine devono essere completi e corretti.
Il numero telefonico di consegna è richiesto per facilitare le comunicazioni logistiche. La seconda riga dell’indirizzo, destinata a informazioni quali appartamento o unità, è facoltativa quando non necessaria.
Errori nei dati possono determinare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o impossibilità tecnica di modificare un ordine già spedito.
5. Account e comunicazioni
Il checkout può consentire il contatto tramite numero telefonico o indirizzo e-mail secondo le opzioni disponibili.
Alcune pagine relative al profilo o allo stato dell’ordine possono utilizzare un dominio Shopify. Tale circostanza dipende dall’infrastruttura tecnica impiegata e non modifica l’identità del negozio o le condizioni dell’acquisto.
L’utente deve proteggere le eventuali credenziali associate al proprio account e segnalare utilizzi non autorizzati.
6. Catalogo e caratteristiche dei prodotti
Le schede prodotto contengono informazioni destinate ad agevolare la scelta del cliente.
Fotografie e colori possono apparire in modo leggermente diverso a causa dello schermo, dell’illuminazione, dei materiali o dei normali lotti di produzione.
Eventuali variazioni non sostanziali non eliminano i rimedi applicabili quando il prodotto è difettoso, non conforme o materialmente diverso da quanto pattuito.
7. Prezzi e valuta
Tutti gli ordini destinati all’Italia sono espressi in Euro.
Il prezzo applicabile è quello mostrato nel checkout prima dell’invio dell’ordine, salvo la gestione degli errori materiali evidenti secondo la legge.
Il riepilogo presenta il valore dei prodotti, la tariffa di spedizione e il totale complessivo.
8. Imposte, dazi e DDP
I prezzi indicati durante il processo di acquisto comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni mostrate al momento della conclusione dell'ordine.
Quando una consegna viene effettuata secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid), tale modalità viene indicata prima della conferma dell'ordine.
In caso di applicazione del servizio DDP, gli eventuali oneri di importazione necessari per la consegna al consumatore vengono gestiti secondo le condizioni di tale servizio.
Il consumatore non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi non indicati prima della conclusione dell'acquisto.
Qualora una consegna internazionale richieda procedure doganali o attività amministrative specifiche, tali attività vengono gestite secondo le modalità operative applicabili alla spedizione.
Le informazioni relative alla consegna, alle imposte e agli eventuali oneri applicabili sono rese disponibili prima dell'invio definitivo dell'ordine.
9. Spese di spedizione
Per il servizio standard:
- da €0,00 a €156,55: €8,80;
- da €156,56: spedizione gratuita.
L’importo applicabile viene determinato in base al valore dell’ordine al momento del checkout. Modifiche o cancellazioni parziali anteriori alla spedizione possono comportare un nuovo calcolo.
10. Modalità di pagamento
Sono attualmente disponibili:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Sono validi soltanto gli strumenti visualizzati come attivi nel checkout. Le operazioni sono elaborate tramite Authorize.net.
JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay e le modalità non mostrate come attive non sono accettati.
11. Verifiche del pagamento
La transazione può richiedere controlli eseguiti dall’emittente, dal circuito o dal prestatore di pagamento.
L’ordine non entra nella normale preparazione quando l’autorizzazione non viene completata.
Per motivi di sicurezza può essere richiesto di confermare informazioni strettamente necessarie, senza trasmettere il numero completo della carta o il codice di sicurezza tramite e-mail.
12. Gestione dell’ordine
Dopo la ricezione possono essere controllati:
- disponibilità dei prodotti;
- esito del pagamento;
- correttezza dei recapiti;
- completezza dell’indirizzo;
- presenza di anomalie evidenti;
- possibilità di consegnare nella località indicata.
Se un elemento indispensabile manca, il cliente può essere contattato utilizzando i dati forniti.
In caso di indisponibilità o impossibilità di esecuzione, gli importi riscossi vengono trattati secondo la normativa applicabile.
13. Cancellazione prima della spedizione
L’utente può chiedere l’annullamento prima dell’affidamento al vettore contattando web@cozyfurnix.com.
La richiesta dovrebbe essere inviata senza ritardo e, preferibilmente, entro 24 ore dall’acquisto.
La cancellazione automatica self-service non è attiva. La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato logistico al momento della ricezione della richiesta.
Non viene applicata una commissione di cancellazione o di reintegro per un ordine fermato prima della spedizione.
14. Preparazione e tempo di consegna
L’ordine viene normalmente preparato in 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
La finestra complessiva stimata per il servizio standard è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e comprende il normale periodo di preparazione.
Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi.
La stima può variare per destinazione, meteo, trasporti, festività o circostanze eccezionali, senza pregiudicare i diritti legali in caso di ritardo.
15. Rischio durante il trasporto
Per gli acquisti dei consumatori, il rischio rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.
Il coinvolgimento di un trasportatore esterno non trasferisce anticipatamente tale rischio al consumatore.
16. Danni, errori e prodotti mancanti
Alla consegna è opportuno controllare il pacco e il contenuto.
Danni visibili, articoli errati o componenti mancanti dovrebbero essere comunicati entro 48 ore per agevolare la verifica. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta possono essere richieste quando pertinenti.
Il termine di 48 ore ha funzione organizzativa e non elimina i diritti legali relativi a difetti o non conformità.
17. Recesso legale
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione inequivocabile. Il cliente può utilizzare web@cozyfurnix.com.
Il rimborso relativo al recesso viene disposto entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione, ferma la facoltà di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della restituzione.
18. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale, è disponibile un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della Politica di Reso e Rimborso.
Il termine commerciale non viene automaticamente prorogato quando la scadenza coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo.
Per i resi dovuti a ripensamento, la spedizione di ritorno è organizzata e sostenuta dal cliente. Non viene applicata una commissione di reintegro.
19. Indirizzo per i resi
L’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima della spedizione è consigliato contattare il servizio clienti tramite e-mail per associare il pacco alla richiesta e ricevere le indicazioni relative all’ordine.
La comunicazione preventiva agevola la gestione senza trasformarsi in una limitazione del diritto legale di recesso validamente esercitato.
20. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
Conclusa la verifica, la disposizione viene normalmente inviata al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso legale resta applicabile il limite di 14 giorni previsto dalla legge. L’effettiva visualizzazione dell’accredito può dipendere dalle procedure dell’emittente o del circuito.
21. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito sono protetti dalle disposizioni applicabili.
L’utente non può riprodurre, modificare, distribuire, vendere, estrarre sistematicamente o utilizzare commercialmente testi, immagini, loghi, descrizioni o strutture del sito senza una base legale o autorizzazione.
22. Funzionamento e manutenzione
Alcune funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza o eventi tecnici esterni.
Le limitazioni temporanee non incidono sugli ordini già conclusi e non escludono le responsabilità che non possono essere limitate per legge.
23. Servizi esterni
Per il funzionamento del sito e la gestione degli ordini possono essere utilizzati fornitori tecnici e operativi, inclusi servizi relativi a:
- piattaforma e-commerce;
- elaborazione dei pagamenti;
- sicurezza delle transazioni;
- gestione tecnica del sito;
- comunicazioni con il cliente;
- servizi logistici e trasporto.
L'utilizzo di fornitori esterni non modifica l'identità del venditore né trasferisce al consumatore gli obblighi relativi al contratto di vendita.
Il venditore rimane responsabile nei confronti del consumatore per:
- corretta esecuzione dell'ordine;
- consegna del prodotto;
- gestione del diritto di recesso;
- rimborsi;
- garanzia legale;
- tutela dei dati personali.
Le condizioni applicabili ai singoli fornitori disciplinano esclusivamente i rapporti tra il fornitore e il venditore o l'utilizzatore del servizio, salvo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
24. Eventi non controllabili
Eventi naturali, provvedimenti pubblici, interruzioni delle reti, scioperi, emergenze o indisponibilità straordinarie dei trasporti possono incidere sul servizio.
Quando l’impedimento si protrae oltre un periodo ragionevole, trovano applicazione i rimedi stabiliti dalla normativa, inclusi quelli relativi alla consegna e alla restituzione delle somme pagate.
25. Responsabilità
Nessuna previsione limita responsabilità o diritti che la legge rende inderogabili.
Le esclusioni consentite si applicano soltanto agli eventi non imputabili, alle interruzioni temporanee e agli errori materiali che non derivano da dolo, colpa grave o violazione di obblighi inderogabili.
Restano integri i diritti connessi a conformità, sicurezza del prodotto, consegna, recesso, rimborso e protezione dei dati.
26. Dati personali e cookie
Il trattamento dei dati è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy e dall’Informativa sui Cookie.
I cookie non essenziali sono attivati secondo le preferenze dell’utente e non sulla base della semplice prosecuzione della navigazione.
27. Comunicazioni elettroniche
Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate all’e-mail o al numero telefonico indicato durante il checkout.
L’utente deve comunicare eventuali errori nei recapiti appena individuati. Le notifiche operative su pagamento, sicurezza, spedizione o rimborso non costituiscono marketing.
28. Legge e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa europea applicabile ai consumatori.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme imperative applicabili, inclusi quelli relativi a:
- conformità dei prodotti;
- sicurezza dei beni;
- consegna;
- diritto di recesso;
- rimborso;
- garanzia legale.
In caso di controversia, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per tentare una soluzione amichevole.
Quando applicabile, il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana.
Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Per le controversie relative ai consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le norme italiane ed europee applicabili, comprese quelle che attribuiscono competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.
29. Modifiche dei Termini
I Termini possono essere aggiornati per ragioni normative, tecniche o operative.
La versione nuova si applica alle attività successive alla pubblicazione e non modifica retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi.
30. Contatti
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
cozyfurnix
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
31. Disposizioni finali
Se una parte dei presenti Termini non è applicabile, le restanti disposizioni mantengono efficacia nei limiti consentiti.
I presenti Termini non riducono la tutela spettante ai consumatori secondo la normativa italiana e dell’Unione europea.