La presente Politica stabilisce la procedura applicabile quando un prodotto acquistato tramite cozyfurnix e consegnato in Italia presenta un danno riconducibile al trasporto.
1. Controllo del pacco
Al momento della consegna è consigliabile esaminare:
- condizioni esterne dell’imballaggio;
- presenza di aperture;
- eventuali schiacciamenti;
- segni di urto;
- corrispondenza tra pacco e ordine;
- integrità visibile del prodotto.
Se viene rilevata un’anomalia, è opportuno conservarne traccia prima di eliminare l’imballaggio.
2. Verifica del prodotto
Dopo l’apertura, il cliente dovrebbe controllare:
- prodotto ricevuto;
- quantità;
- accessori;
- componenti;
- eventuali danni non visibili dall’esterno;
- corrispondenza con quanto ordinato.
Quando il danno emerge soltanto dopo la rimozione della confezione, la segnalazione può essere presentata successivamente alla consegna.
3. Conservazione iniziale
Fino alla conclusione della verifica è consigliabile conservare:
- articolo;
- scatola;
- imballaggio interno;
- materiali protettivi;
- etichetta di spedizione;
- accessori;
- componenti ricevuti.
Tali elementi possono risultare utili per determinare l’origine del danno.
4. Comunicazione del danno
La segnalazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 48 ore dalla consegna a:
Il termine di 48 ore facilita la raccolta delle informazioni relative al trasporto e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
5. Informazioni da fornire
Per agevolare l’esame, è consigliabile allegare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno;
- fotografie della protezione interna;
- immagine dell’etichetta di spedizione;
- eventuali ulteriori elementi utili.
La mancanza di una fotografia non determina automaticamente il rigetto quando il danno può essere verificato in altro modo.
6. Registrazione della pratica
Dopo la ricezione della comunicazione, la segnalazione viene associata all’ordine.
Se gli elementi disponibili non sono sufficienti, possono essere richiesti:
- chiarimenti;
- immagini aggiuntive;
- informazioni sul momento della consegna;
- descrizione dell’apertura del pacco;
- dati relativi al vettore.
La richiesta di integrazione viene inviata tramite i recapiti disponibili.
7. Valutazione
L’esame tiene conto:
- della documentazione;
- delle informazioni logistiche;
- dello stato del prodotto;
- delle condizioni dell’imballaggio;
- della natura del danno;
- della compatibilità tra danno e trasporto.
Ogni caso viene valutato individualmente.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario rispetto alla complessità della situazione.
8. Esito
Il risultato viene comunicato tramite l’indirizzo e-mail utilizzato per la segnalazione o associato all’ordine.
La comunicazione può indicare:
- ulteriori verifiche;
- necessità di restituzione;
- disponibilità di componenti;
- sostituzione;
- rimborso;
- altra modalità applicabile.
9. Possibili soluzioni
In base all’esito, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile, la gestione può comprendere:
- invio di componenti sostitutivi;
- sostituzione completa;
- restituzione del prodotto;
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
La soluzione viene individuata considerando il danno accertato e le circostanze della pratica.
10. Danni estranei al trasporto
La procedura specifica può non applicarsi quando il danno deriva da:
- uso improprio;
- installazione non conforme;
- modifica successiva alla consegna;
- riparazione effettuata dal cliente o da terzi;
- normale usura;
- evento verificatosi dopo la consegna materiale;
- mancato rispetto delle istruzioni applicabili.
Ogni situazione viene esaminata sulla base degli elementi disponibili.
11. Distinzione dai difetti di conformità
La mancata applicazione della procedura per danni da trasporto non elimina i diritti relativi a un prodotto difettoso o non conforme.
Un problema non riconducibile alla spedizione può essere trattato secondo la disciplina applicabile alla conformità dei beni.
Il termine consigliato di 48 ore non sostituisce i termini previsti dalla normativa per tali diritti.
12. Restituzione per verifica
Quando è necessario ricevere il prodotto per completare l’esame, vengono comunicate le istruzioni operative.
Salvo diversa indicazione, l’indirizzo di restituzione è:
cozyfurnix
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni.
13. Preparazione del pacco di ritorno
Il prodotto deve essere imballato in modo compatibile con il trasporto.
Quando disponibili, dovrebbero essere inseriti:
- articolo;
- componenti;
- accessori;
- materiale protettivo;
- documentazione richiesta.
L’imballaggio dovrebbe evitare ulteriori danni che renderebbero più difficile la verifica del problema originario.
14. Costi di restituzione
Quando viene confermato che il danno deriva dal trasporto iniziale, i costi necessari vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la causa accertata.
Il consumatore non sostiene le spese che la legge attribuisce al venditore per un prodotto consegnato già danneggiato.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione.
15. Tempi della pratica
Dopo la ricezione della documentazione necessaria, la segnalazione viene normalmente presa in carico entro alcuni giorni lavorativi.
La durata complessiva può dipendere:
- dalla complessità del danno;
- dalla completezza delle informazioni;
- dalle verifiche presso il vettore;
- dalla necessità di ricevere il prodotto;
- dalla disponibilità di un articolo sostitutivo.
16. Sostituzione
Quando viene applicata una sostituzione, la preparazione e la spedizione seguono normalmente tempi analoghi a quelli di un nuovo ordine.
Se il prodotto non è disponibile, la pratica viene trattata mediante il rimedio applicabile alle circostanze.
17. Rimborso
Quando viene applicato un rimborso, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
Il riaccredito utilizza normalmente lo stesso metodo impiegato per l’acquisto.
I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore finanziario.
18. Comunicazioni
Le comunicazioni vengono inviate:
- all’indirizzo utilizzato per la segnalazione; oppure
- all’indirizzo associato all’ordine.
Se occorrono informazioni ulteriori, la richiesta viene trasmessa mediante gli stessi recapiti.
Le comunicazioni vengono normalmente gestite durante l’orario di assistenza.
19. Dati personali
Le informazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- verificare il danno;
- comunicare con il cliente;
- gestire restituzione, sostituzione o rimborso;
- interagire con il vettore;
- adempiere agli obblighi normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
20. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o organizzative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data indicata.
Le modifiche non incidono sulle segnalazioni presentate prima della loro entrata in vigore.
21. Contatti
Nome del negozio: cozyfurnix
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Indirizzo: 176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
22. Disposizioni finali
La presente Politica riguarda esclusivamente la gestione delle segnalazioni relative a danni riconducibili al trasporto.
L’invalidità di una disposizione non incide sulle restanti parti.
Restano applicabili i diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.