Informativa sui rimborsi
La presente Politica regola le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite cozyfurnix e consegnati in Italia, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Termini applicabili
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza obbligo di fornire una motivazione.
Il periodo di recesso legale decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e non dipende da una preventiva approvazione, verifica o autorizzazione da parte di cozyfurnix.
In aggiunta ai diritti legali del consumatore, cozyfurnix offre un periodo commerciale di reso volontario di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce, limita o modifica:
- il diritto legale di recesso;
- i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità;
- gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
La richiesta di recesso legale diventa efficace dal momento in cui la comunicazione chiara del consumatore viene ricevuta da cozyfurnix.
2. Apertura della pratica
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, il cliente può contattare cozyfurnix tramite:
E-mail:
Per agevolare l'identificazione dell'ordine, il cliente può indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato;
- prodotto interessato;
- eventuali informazioni utili sulla richiesta.
Per il diritto legale di recesso non è richiesta alcuna approvazione preventiva.
Eventuali fotografie, documenti o ulteriori informazioni possono essere richiesti esclusivamente per facilitare la gestione pratica del reso, della sostituzione o della verifica di prodotti danneggiati o non conformi.
L'attesa delle istruzioni operative riguarda esclusivamente gli aspetti logistici della restituzione e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.
3. Condizioni generali del prodotto
Quando possibile, l’articolo dovrebbe essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto.
Se ancora disponibili, dovrebbero essere inseriti nel pacco:
- confezione originaria;
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- elementi consegnati insieme al prodotto.
L’assenza della confezione iniziale non determina automaticamente il rifiuto del reso.
4. Imballaggio
Il cliente deve utilizzare un imballaggio idoneo al trasporto.
La confezione dovrebbe proteggere il prodotto da:
- urti;
- pressione;
- umidità;
- apertura accidentale;
- perdita di parti;
- ulteriori danni.
Se l’imballaggio originale non è disponibile, può essere utilizzata una soluzione equivalente.
5. Articoli esclusi
Il reso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa, inclusi:
- prodotti realizzati su richiesta;
- articoli personalizzati;
- beni confezionati secondo specifiche individuali;
- prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura;
- beni rapidamente deteriorabili;
- altre categorie escluse dalla legge.
L’eventuale uso eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto può incidere sul valore rimborsabile.
Le esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
6. Prodotti promozionali o di fine vendita
Un prodotto scontato o promozionale non viene automaticamente escluso dal reso.
L’eventuale esclusione di un articolo appartenente a una categoria di vendita finale si applica soltanto quando:
- la categoria è stata effettivamente designata;
- l’informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto;
- la limitazione è compatibile con la normativa;
- non si tratta di un prodotto difettoso o non conforme.
In assenza di un’indicazione specifica, si applicano le normali regole della presente Politica.
7. Danni, difetti o errori
Quando il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto evidente o non corrisponde all’ordine, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore facilita la verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
8. Conservazione dei materiali
Fino alla conclusione della verifica è consigliabile conservare:
- prodotto;
- imballaggio;
- accessori;
- materiali protettivi;
- etichette;
- componenti ricevuti.
La disponibilità di tali elementi può risultare utile per stabilire la causa del problema e la procedura applicabile.
9. Ricezione e verifica del reso
Dopo la consegna del pacco vengono esaminati:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- condizioni generali;
- presenza degli elementi originari;
- motivo indicato;
- eventuale diminuzione di valore.
Se occorrono chiarimenti, il cliente può essere contattato tramite i recapiti associati all’acquisto.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario rispetto alla natura della richiesta.
10. Rimborso per recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, cozyfurnix rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- i costi della consegna standard iniziale, quando previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non sono rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
cozyfurnix può sospendere il rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge, fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi effettivi di accredito dipendono successivamente dal circuito bancario o dal prestatore di pagamento utilizzato.
11. Rimborso per reso commerciale
Per una richiesta presentata tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo:
- ricezione del prodotto;
- identificazione dell’ordine;
- verifica delle condizioni;
- conclusione degli accertamenti necessari.
L’ordine tecnico di rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
12. Importo e metodo di rimborso
Il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
L’importo comprende le somme restituibili secondo la causa del reso e la normativa applicabile.
Le imposte e gli oneri inclusi nel prezzo vengono trattati insieme all’importo rimborsabile.
I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore finanziario.
13. Sostituzione
La sostituzione può essere richiesta quando:
- il prodotto sostitutivo è disponibile;
- l’esito della verifica consente tale soluzione;
- le circostanze della pratica risultano compatibili.
La preparazione e la spedizione seguono normalmente tempi analoghi a quelli applicabili a un nuovo ordine.
Se la sostituzione non può essere effettuata, la richiesta viene trattata mediante l’altro rimedio applicabile.
14. Spese di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali nell'ambito del periodo commerciale di reso volontario, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente quando consentito dalla normativa applicabile.
Quando invece il reso riguarda un prodotto:
- difettoso;
- non conforme;
- errato;
- danneggiato durante la consegna iniziale;
cozyfurnix gestisce la restituzione assumendo i costi necessari previsti dalla normativa applicabile.
Tali costi possono includere, in base alla natura del prodotto e della problematica:
- etichetta di reso;
- organizzazione del trasporto;
- ritiro presso l'indirizzo del cliente quando necessario;
- costi di imballaggio o gestione logistica necessari;
- costi relativi alla riparazione o sostituzione quando previsti dalla legge.
Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, eventuali modalità speciali di restituzione vengono comunicate prima dell'organizzazione del trasporto.
15. Assenza di commissioni di reintegro
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro, riposizionamento o gestione del reso.
Questa regola non elimina l’eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, nei limiti stabiliti dalla legge.
16. Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco senza preventiva comunicazione non avvia automaticamente il rimborso.
La pratica viene esaminata dopo:
- rientro della spedizione;
- identificazione dell’ordine;
- controllo del prodotto;
- verifica della causa del rifiuto.
I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili.
17. Indirizzo per la restituzione
L'indirizzo di restituzione e le istruzioni operative vengono comunicati al cliente in relazione alla specifica pratica di reso.
Prima della spedizione, il cliente riceve le informazioni necessarie per identificare correttamente la restituzione, incluse eventuali istruzioni relative a:
- riferimento della pratica;
- modalità di spedizione;
- trasportatore utilizzabile;
- eventuali procedure specifiche per prodotti voluminosi.
Per prodotti che richiedono una gestione logistica particolare, inclusi articoli pesanti o di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere un'organizzazione di trasporto dedicata.
Il cliente deve conservare la prova di spedizione o qualsiasi documento rilasciato dal trasportatore fino alla conclusione della procedura di rimborso o sostituzione.
18. Dati personali
Le informazioni raccolte durante il reso vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare il cliente e l’ordine;
- esaminare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- comunicare con il cliente;
- elaborare sostituzione o rimborso;
- adempiere agli obblighi amministrativi e normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
19. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o organizzative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data indicata.
Le modifiche non incidono sui diritti relativi agli ordini conclusi anteriormente.
20. Contatti
Nome del negozio: cozyfurnix
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Indirizzo: 176 FM 2643, Apt 2A, Chilton, TX 76632, United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
21. Disposizioni finali
La presente Politica disciplina esclusivamente resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite cozyfurnix.
L’invalidità di una disposizione non incide sulle restanti parti.
Restano applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.