La presente politica definisce l’area servita, le tariffe, i tempi indicativi e le responsabilità applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna degli ordini acquistati su cozyfurnix e diretti in Italia.
1. Area geografica servita
Gli ordini disciplinati dalla presente politica vengono consegnati a indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Alcune isole minori, località remote, aree con accesso limitato o territori interessati da restrizioni logistiche possono richiedere modalità operative particolari o tempi più lunghi.
La disponibilità della consegna viene verificata sulla base del codice postale e dell’indirizzo inseriti nel checkout.
2. Origine della spedizione, importazione e gestione doganale
Gli ordini destinati all’Italia possono essere preparati, gestiti o spediti attraverso strutture logistiche situate al di fuori del territorio italiano.
L’origine fisica della spedizione può variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla gestione dell’inventario e all’organizzazione logistica applicabile al singolo ordine.
Quando viene indicata una modalità DDP (Delivered Duty Paid), il venditore organizza la consegna secondo tale regime assumendo gli adempimenti necessari relativi all’importazione, inclusi, ove applicabili:
- gestione delle procedure doganali;
- pagamento degli eventuali dazi;
- gestione dell’IVA all’importazione;
- coordinamento con i soggetti incaricati dello sdoganamento;
- consegna finale al destinatario senza richiesta di ulteriori pagamenti doganali.
Il cliente non è responsabile dell’organizzazione delle procedure di importazione relative all’ordine acquistato tramite il sito.
Le informazioni relative al soggetto importatore, agli identificativi fiscali applicabili, ai documenti doganali e agli operatori coinvolti devono corrispondere alla struttura realmente utilizzata per le spedizioni verso l’Italia.
3. Tariffe di spedizione
Il costo della modalità standard è calcolato sul valore dell’ordine:
- da €0,00 a €156,55: €8,80;
- da €156,56 in poi: €0,00.
La soglia viene applicata al valore dell’ordine risultante al checkout dopo le eventuali modifiche inserite prima del pagamento.
Se un ordine viene parzialmente modificato o annullato prima della spedizione e il valore residuo scende sotto €156,56, il costo può essere ricalcolato secondo la fascia applicabile.
4. Imposte, IVA, dazi e condizioni DDP
I prezzi mostrati durante il processo di acquisto comprendono gli importi applicabili secondo le condizioni indicate prima della conclusione dell’ordine.
Per le spedizioni effettuate con condizioni DDP verso l’Italia, il venditore provvede agli adempimenti necessari affinché il cliente non debba corrispondere direttamente al vettore:
- dazi doganali eventualmente dovuti;
- IVA all’importazione;
- oneri di sdoganamento;
- altri costi necessari per completare la consegna.
Il regime DDP viene applicato esclusivamente quando tale modalità è effettivamente disponibile per la spedizione interessata.
Qualora, per circostanze eccezionali, un soggetto incaricato della consegna richieda al cliente importi ulteriori collegati all’importazione, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi pagamento.
Il venditore provvederà a verificare la natura della richiesta e a fornire le indicazioni appropriate secondo le condizioni applicabili all’ordine.
5. Preparazione dell’acquisto
La lavorazione comincia dopo la conferma del pagamento e comprende il controllo dell’ordine, la preparazione degli articoli, l’imballaggio e l’organizzazione del ritiro.
Queste attività richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e rientrano nella finestra complessiva di consegna indicata. Se sono necessarie verifiche sui dati, sul pagamento o sull’indirizzo, l’elaborazione può restare sospesa finché le informazioni indispensabili non risultano disponibili.
6. Tempi di preparazione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Il tempo normalmente necessario per:
- verifica dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione;
è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Successivamente alla spedizione, il trasporto verso l’indirizzo indicato dal cliente viene normalmente completato entro il periodo stimato comunicato durante il processo di acquisto.
Per il servizio standard, la finestra complessiva stimata è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze logistiche eccezionali, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un termine ragionevole secondo la legge applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
7. Fattori che possono incidere sui tempi
La tempistica effettiva può essere influenzata da:
- località di destinazione;
- limitazioni di accesso all’indirizzo;
- periodi festivi;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi o interruzioni dei trasporti;
- controlli di sicurezza o procedure doganali;
- volume operativo del vettore;
- necessità di correggere dati incompleti;
- eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Quando un ritardo diventa rilevante, il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell’ordine e avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Vettori e tracciamento
La consegna può essere affidata a operatori postali, vettori internazionali o trasportatori locali selezionati secondo destinazione, disponibilità e caratteristiche del collo.
Quando il sistema logistico rende disponibile il codice di tracciamento, tale dato viene inviato all’e-mail o al recapito associato all’ordine.
Dopo la creazione dell’etichetta può essere necessario un breve intervallo prima che il primo evento compaia nel sistema del vettore. La registrazione dell’etichetta, da sola, non prova necessariamente che il pacco sia già stato fisicamente preso in carico.
9. Controllo alla ricezione
Al momento della consegna è opportuno controllare:
- condizioni esterne del pacco;
- presenza di schiacciamenti, aperture o tracce di urto;
- corrispondenza degli articoli con l’ordine;
- eventuali prodotti mancanti;
- danni visibili al contenuto.
Un’anomalia manifesta può essere annotata, quando possibile, sul documento del vettore. Fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto possono facilitare le successive verifiche.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per rendere più agevole la ricostruzione del danno da trasporto, ma il mancato rispetto di tale termine indicativo non elimina i diritti inderogabili relativi a difetti o non conformità.
10. Passaggio del rischio
Per gli acquisti conclusi da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Questa regola non viene modificata dal fatto che il trasporto sia materialmente eseguito da un operatore esterno incaricato della consegna.
11. Modifiche ai dati di spedizione
Correzioni riguardanti indirizzo, destinatario o recapito telefonico possono essere richieste finché l’ordine non è stato affidato al vettore.
Dopo la presa in carico, la possibilità di modifica dipende dai sistemi del trasportatore e non è sempre disponibile. Per tale motivo è opportuno comunicare qualsiasi errore appena individuato.
Il numero di telefono di consegna è richiesto per facilitare gli avvisi logistici; la seconda riga dell’indirizzo, destinata per esempio a interno o unità, è facoltativa quando non necessaria.
12. Tentativo non riuscito
Se il destinatario non è reperibile, il vettore può effettuare un ulteriore passaggio, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto autorizzato o avviare la restituzione al mittente secondo le proprie procedure.
Il cliente è invitato a seguire il tracciamento e le comunicazioni ricevute. Quando il pacco rientra per indirizzo errato, mancato ritiro o reiterata assenza, la gestione successiva viene definita tenendo conto delle cause, dei diritti del consumatore e dei costi effettivamente applicabili.
13. Ritardo, mancata consegna e verifica della spedizione
Se l’ordine non risulta consegnato entro il periodo stimato indicato nella presente politica o durante il checkout, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo di consegna;
- eventuali informazioni disponibili sul tracciamento.
Il venditore verifica lo stato della spedizione attraverso i sistemi del vettore e gli operatori logistici coinvolti.
In caso di mancata consegna, perdita della spedizione o impossibilità definitiva di consegna non imputabile al cliente, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusa, quando appropriato:
- nuova spedizione del prodotto;
- sostituzione;
- rimborso degli importi dovuti.
La consegna si considera completata soltanto quando il prodotto viene effettivamente ricevuto dal consumatore o da un soggetto da lui indicato diverso dal vettore.
14. Consegne parziali
Quando un ordine comprende più articoli, esigenze logistiche possono rendere necessaria la suddivisione in colli distinti.
La spedizione frazionata non comporta l’applicazione di costi standard ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout. Ogni collo può ricevere un proprio codice di tracciamento e arrivare in una data diversa all’interno della finestra applicabile.
15. Eventi straordinari
Fenomeni naturali, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità, scioperi, indisponibilità delle infrastrutture, interruzioni dei collegamenti o circostanze equivalenti possono incidere sulla preparazione e sul trasporto.
Quando l’impedimento dura oltre un periodo ragionevole, il cliente conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, inclusa la possibilità di fissare, quando richiesto dalla legge, un termine supplementare appropriato.
16. Dati utilizzati per la consegna
Nome, indirizzo, recapito telefonico, e-mail e dati dell’ordine possono essere comunicati ai centri logistici, ai vettori e ai soggetti necessari per preparare, trasportare, tracciare e consegnare la merce.
Il trattamento è limitato alle finalità logistiche e agli obblighi connessi, secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
17. Assistenza sulle spedizioni
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: cozyfurnix
Indirizzo operativo e di restituzione:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima di effettuare un reso è consigliato contattare il servizio clienti via e-mail per ricevere le indicazioni relative all’ordine.
18. Disposizioni conclusive
La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla politica di annullamento e alla politica di reso.
Le stime logistiche e le procedure del vettore non limitano il diritto del consumatore a ricevere i beni acquistati né gli altri rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.