La presente politica definisce l’area servita, le tariffe, i tempi indicativi e le responsabilità applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna degli ordini acquistati su cozyfurnix e diretti in Italia.
1. Area geografica servita
Gli ordini disciplinati dalla presente politica vengono consegnati a indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Alcune isole minori, località remote, aree con accesso limitato o territori interessati da restrizioni logistiche possono richiedere modalità operative particolari o tempi più lunghi.
La disponibilità della consegna viene verificata sulla base del codice postale e dell’indirizzo inseriti nel checkout.
2. Luogo di partenza
Le spedizioni possono essere preparate o avviate dal seguente indirizzo operativo:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
L’origine statunitense della spedizione non modifica il prezzo finale mostrato al cliente né determina l’addebito di ulteriori dazi o imposte al momento della consegna in Italia.
3. Tariffe di spedizione
Il costo della modalità standard è calcolato sul valore dell’ordine:
- da €0,00 a €156,55: €8,80;
- da €156,56 in poi: €0,00.
La soglia viene applicata al valore dell’ordine risultante al checkout dopo le eventuali modifiche inserite prima del pagamento.
Se un ordine viene parzialmente modificato o annullato prima della spedizione e il valore residuo scende sotto €156,56, il costo può essere ricalcolato secondo la fascia applicabile.
4. Inclusione di imposte e dazi
I prezzi dei prodotti e le tariffe di trasporto comprendono le imposte applicabili. Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite secondo il regime DDP.
Il totale pagato al checkout comprende pertanto gli eventuali dazi doganali, l’IVA, le imposte d’importazione e gli oneri necessari alla consegna. Al destinatario non viene richiesto di corrispondere tali importi al vettore per ottenere il pacco.
Se un corriere richiede impropriamente un pagamento doganale riferito all’ordine, il cliente può evitare di effettuare il versamento e contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e copia della richiesta ricevuta.
5. Preparazione dell’acquisto
La lavorazione comincia dopo la conferma del pagamento e comprende il controllo dell’ordine, la preparazione degli articoli, l’imballaggio e l’organizzazione del ritiro.
Queste attività richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e rientrano nella finestra complessiva di consegna indicata. Se sono necessarie verifiche sui dati, sul pagamento o sull’indirizzo, l’elaborazione può restare sospesa finché le informazioni indispensabili non risultano disponibili.
6. Finestra temporale di consegna
Per il servizio standard, la consegna è stimata complessivamente in 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività. La stima include la normale preparazione dell’ordine e il successivo trasporto verso l’indirizzo italiano.
La finestra indicata non elimina gli obblighi previsti dalla disciplina sui contratti di vendita e non priva il consumatore dei rimedi applicabili in caso di ritardo rilevante.
7. Fattori che possono incidere sui tempi
La tempistica effettiva può essere influenzata da:
- località di destinazione;
- limitazioni di accesso all’indirizzo;
- periodi festivi;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi o interruzioni dei trasporti;
- controlli di sicurezza o procedure doganali;
- volume operativo del vettore;
- necessità di correggere dati incompleti;
- eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Quando un ritardo diventa rilevante, il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell’ordine e avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Vettori e tracciamento
La consegna può essere affidata a operatori postali, vettori internazionali o trasportatori locali selezionati secondo destinazione, disponibilità e caratteristiche del collo.
Quando il sistema logistico rende disponibile il codice di tracciamento, tale dato viene inviato all’e-mail o al recapito associato all’ordine.
Dopo la creazione dell’etichetta può essere necessario un breve intervallo prima che il primo evento compaia nel sistema del vettore. La registrazione dell’etichetta, da sola, non prova necessariamente che il pacco sia già stato fisicamente preso in carico.
9. Controllo alla ricezione
Al momento della consegna è opportuno controllare:
- condizioni esterne del pacco;
- presenza di schiacciamenti, aperture o tracce di urto;
- corrispondenza degli articoli con l’ordine;
- eventuali prodotti mancanti;
- danni visibili al contenuto.
Un’anomalia manifesta può essere annotata, quando possibile, sul documento del vettore. Fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto possono facilitare le successive verifiche.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per rendere più agevole la ricostruzione del danno da trasporto, ma il mancato rispetto di tale termine indicativo non elimina i diritti inderogabili relativi a difetti o non conformità.
10. Passaggio del rischio
Per gli acquisti conclusi da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Questa regola non viene modificata dal fatto che il trasporto sia materialmente eseguito da un operatore esterno incaricato della consegna.
11. Modifiche ai dati di spedizione
Correzioni riguardanti indirizzo, destinatario o recapito telefonico possono essere richieste finché l’ordine non è stato affidato al vettore.
Dopo la presa in carico, la possibilità di modifica dipende dai sistemi del trasportatore e non è sempre disponibile. Per tale motivo è opportuno comunicare qualsiasi errore appena individuato.
Il numero di telefono di consegna è richiesto per facilitare gli avvisi logistici; la seconda riga dell’indirizzo, destinata per esempio a interno o unità, è facoltativa quando non necessaria.
12. Tentativo non riuscito
Se il destinatario non è reperibile, il vettore può effettuare un ulteriore passaggio, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto autorizzato o avviare la restituzione al mittente secondo le proprie procedure.
Il cliente è invitato a seguire il tracciamento e le comunicazioni ricevute. Quando il pacco rientra per indirizzo errato, mancato ritiro o reiterata assenza, la gestione successiva viene definita tenendo conto delle cause, dei diritti del consumatore e dei costi effettivamente applicabili.
13. Pacco non ricevuto
Se la finestra di 8–16 giorni lavorativi è trascorsa senza consegna, il cliente può:
- controllare gli ultimi eventi di tracciamento;
- verificare eventuali avvisi del vettore;
- controllare se il pacco sia stato affidato a un vicino o a un punto di ritiro;
- contattare web@cozyfurnix.com indicando il numero dell’ordine.
La spedizione viene verificata con gli operatori coinvolti. In caso di perdita confermata, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, secondo le circostanze, una nuova spedizione o il rimborso.
14. Consegne parziali
Quando un ordine comprende più articoli, esigenze logistiche possono rendere necessaria la suddivisione in colli distinti.
La spedizione frazionata non comporta l’applicazione di costi standard ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout. Ogni collo può ricevere un proprio codice di tracciamento e arrivare in una data diversa all’interno della finestra applicabile.
15. Eventi straordinari
Fenomeni naturali, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità, scioperi, indisponibilità delle infrastrutture, interruzioni dei collegamenti o circostanze equivalenti possono incidere sulla preparazione e sul trasporto.
Quando l’impedimento dura oltre un periodo ragionevole, il cliente conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, inclusa la possibilità di fissare, quando richiesto dalla legge, un termine supplementare appropriato.
16. Dati utilizzati per la consegna
Nome, indirizzo, recapito telefonico, e-mail e dati dell’ordine possono essere comunicati ai centri logistici, ai vettori e ai soggetti necessari per preparare, trasportare, tracciare e consegnare la merce.
Il trattamento è limitato alle finalità logistiche e agli obblighi connessi, secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
17. Assistenza sulle spedizioni
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: cozyfurnix
Indirizzo operativo e di restituzione:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
Prima di effettuare un reso è consigliato contattare il servizio clienti via e-mail per ricevere le indicazioni relative all’ordine.
18. Disposizioni conclusive
La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla politica di annullamento e alla politica di reso.
Le stime logistiche e le procedure del vettore non limitano il diritto del consumatore a ricevere i beni acquistati né gli altri rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.