La presente politica regola le richieste con cui il cliente intende interrompere un ordine destinato all’Italia prima della spedizione. La procedura applicabile dipende dalla fase raggiunta dall’acquisto quando la richiesta perviene al servizio clienti.
1. Presentazione della richiesta
Dopo aver concluso l’acquisto, il cliente può chiedere l’annullamento scrivendo a web@cozyfurnix.com.
Per aumentare la possibilità che l’ordine venga fermato prima dell’avvio logistico, è opportuno trasmettere la richiesta senza ritardo e, preferibilmente, entro 24 ore dall’acquisto.
Il negozio non mette attualmente a disposizione una funzione automatica di cancellazione self-service. L’invio di un messaggio non determina da solo l’annullamento: occorre verificare se la preparazione o l’affidamento al vettore siano già iniziati.
2. Ordini ancora annullabili
La cancellazione può essere eseguita quando l’ordine non è stato consegnato al trasportatore e può ancora essere arrestato nei sistemi di preparazione.
Se il collo è già stato spedito o la procedura logistica è divenuta irreversibile, l’annullamento anteriore alla consegna può non risultare tecnicamente praticabile. In tale circostanza rimangono disponibili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto legale di recesso e la procedura di reso.
La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
3. Dati da comunicare
Per individuare correttamente l’acquisto è opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo e-mail o numero telefonico utilizzato nel checkout;
- articoli interessati;
- richiesta chiara di annullamento;
- eventuale correzione necessaria, se la richiesta riguarda dati errati.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie.
4. Presa in carico ed esito
Le richieste vengono esaminate secondo la loro ricezione e lo stato logistico riscontrato. L’esito viene normalmente comunicato entro 1–3 giorni lavorativi tramite i recapiti associati all’ordine.
Se occorrono informazioni ulteriori, il termine operativo decorre dalla disponibilità dei dati necessari. Il tempo impiegato per rispondere non priva il consumatore dei diritti che la legge collega alla comunicazione tempestivamente inviata.
5. Assenza di commissioni di cancellazione
Per un ordine fermato prima della spedizione non viene applicata una commissione di annullamento o di reintegro a magazzino.
Se il pagamento era già stato acquisito, viene disposto il rimborso dell’importo riferito all’ordine annullato, comprese le spese di spedizione eventualmente addebitate per una consegna non eseguita.
6. Restituzione dell’importo dopo la cancellazione
Quando la cancellazione è confermata, il rimborso viene inviato allo stesso metodo utilizzato nell’acquisto, salvo differente accordo conforme alla legge o indisponibilità tecnica del canale originario.
Terminata la verifica, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’accredito compaia sul conto dipende dalle procedure della banca, del circuito della carta o del relativo prestatore.
7. Ordine già affidato al vettore
Una spedizione già partita non può sempre essere richiamata. Il cliente può attendere la consegna e applicare la procedura di recesso o reso, oppure seguire le eventuali istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso. Una comunicazione scritta consente di identificare l’ordine e applicare correttamente i termini previsti.
Per il recesso legale, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna. La politica commerciale estende la possibilità di restituzione fino a 30 giorni dalla consegna, alle condizioni pubblicate nella Politica di Reso e Rimborso.
8. Modifica di indirizzo o contenuto dell’ordine
Prima dell’affidamento al vettore può essere richiesta la correzione dell’indirizzo, del destinatario, del numero telefonico o degli articoli selezionati. L’effettiva possibilità di intervenire dipende dalla fase raggiunta dalla preparazione.
Quando la modifica non può essere eseguita senza alterare il pagamento o il flusso logistico, può essere necessario annullare l’ordine ancora arrestabile ed effettuare un nuovo acquisto.
9. Informazioni errate fornite nel checkout
Il cliente è invitato a controllare, prima dell’invio dell’ordine, nome, indirizzo fisico, eventuale interno, recapito telefonico, e-mail e prodotti selezionati.
Dati incompleti o inesatti possono causare ritardi e ridurre la possibilità tecnica di modificare la spedizione. Ciò non esclude i rimedi che spettano al consumatore per legge.
10. Richieste ripetute
Più comunicazioni riferite allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica. Ai fini della tempestività viene considerata la prima richiesta inequivocabile ricevuta.
Eventuali messaggi successivi possono integrare i dati mancanti o precisare se l’annullamento riguarda l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli.
11. Ordini contenenti più prodotti
Se l’ordine comprende diversi articoli, il cliente può indicare se intende cancellarlo integralmente oppure limitare la richiesta ad alcuni prodotti.
La cancellazione parziale dipende dalla possibilità tecnica di separare gli articoli prima della spedizione. L’eventuale modifica del valore dell’ordine può incidere sulla soglia della spedizione gratuita e il riepilogo economico viene ricalcolato in base alle condizioni applicabili all’acquisto residuo.
12. Trattamento dei dati
I dati trasmessi nella richiesta vengono utilizzati per identificare l’acquisto, verificare lo stato logistico, comunicare l’esito, predisporre il rimborso e rispettare gli obblighi amministrativi o legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR, la disciplina italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy del sito.
13. Contatti
Per chiedere l’annullamento o una modifica:
E-mail: web@cozyfurnix.com
Telefono: +1 (254) 557-0127
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST secondo il periodo dell’anno), esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: cozyfurnix
Indirizzo:
176 FM 2643, Apt 2A
Chilton, TX 76632
United States
14. Disposizioni conclusive
La possibilità operativa di fermare una spedizione non sostituisce né limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.
Le modifiche future della presente politica non incidono sulle richieste già ricevute né sui diritti maturati in relazione agli ordini precedenti.